6 วิธีติดตามดูสถานะการยื่นอุทรณ์

6 วิธีติดตามดูสถานะการยื่นอุทรณ์โฆษณาที่มีปัญหา

1. Successful  หมายถึง การยื่นอุทรณ์สำเร็จ โฆษณาเราได้ทำตามกฎของ Google โฆษณาของเราสามารถ run ได้
2. Partially successful หมายถึง เรื่องที่ยื่นอุทณ์สำเร็จบางส่วน อาจจะยังมีบางส่วนที่ต้องได้รับการตรวจสอบอีก
3. Error: Try again หมายถึง มีข้อผิดพลาดในการร้องขอ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ support team
4. Failed หมายถึง โฆษณายื่นอุทณ์ไม่ผ่าน
5. Duplicate หมายถึง การยื่นอุทรณ์ไม่ได้อยู่ในขั้นตอน เพราะมีการส่งเรื่องเข้ามาซ้ำซ้อนกัน
6. Exceeded appeal retry-limit มีการยื่นเรื่องอุทรณ์เกินจำนวนครั้งที่กำหนด

เป็นเรื่องปกติมากๆ ถ้าเราทำโฆษณาแล้วมีบาง Campaign หรือ Ad group ไม่ผ่าน เพราะผิดหรือไม่สอดคล้องกับนโยบายโฆษณา Google เพราะมีระบบที่ใช้ AI รีวิวโฆษณาก่อนที่ได้จะปล่อยออกไปให้ user ได้เห็น ถ้าโฆษณาไม่ผ่าน เราก็ต้องแก้ไขโฆษณานั้นก่อน เมื่อแก้ไขแล้ว ระบบจะตรวจสอบอีกครั้ง ถ้าทุกอย่างเป็นไปตามโนบายโฆณาของ Google ก็จะสามารถ run ได้ตามปกติ (บทความที่เกี่ยวข้อง “โฆษณาไม่แสดงผลใน Google“) ยังไงก็ตาม อาจจะมีบางครั้งหรือบางกรณีที่เราจำเป็นต้องแก้ไขโฆาณาและต้องยื่นเรื่องไปยัง Google เพื่อให้ตรวจสอบ

• ถ้าโฆษณาไม่ผ่าน ต้องทำการแก้ไขก่อน จากนั้นส่งเรื่องไปยัง Google
• ถ้าเราได้ตรวจสอบเช็คแล้วว่าโฆษณาเป็นไปตามนโยบายของ Google และเราต้องการให้ Google ตรวจสอบอีกครั้ง

ให้ทำตาม step นี้ หรือ ถ้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายหรือข้อห้ามในการทำโฆษณา คลิกอ่านที่นี่ได้เลย Policy Review Status  ใน Google Support จะมีหัวข้อต่างๆ ที่ให้หาอ่านเพิ่มเติมเยอะมาก เปลี่ยนภาษาได้ด้วย ภาพตัวอย่างโฆษณาที่ไม่ผ่านการอนุมัติจาก Google เพราะไม่สอดคล้องกับนโยบายโฆษณา Google Ads   ขั้นตอนการแก้ไขโฆษณาเพื่อให้ผ่านกฎของ Google Ads ขึ้นอยู่ว่าเราทำผิดกฏแบบไหน บางโฆษณาอาจจะทำไม่ตรงกับกฎบางข้อเท่านั้น หรือ อาจจะเป็นเพราะ Link ปลายทางไม่สามารถใช้งานได้ หรือ เนื้อหา Landing page มีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม ไม่ตรงกับกฎโฆษณา เช่น เนื้อหาเกี่ยวกับการพนัน  เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ลามกอนาจาร เนื้อหามีความรุนแรง เป็นต้น ถ้าอยากจะแก้ไขโฆษณาให้เข้าไปที่ระบบหลังบ้านของ Google Ads ดังนี้

1. คลิกที่แท๊ป “Ads and Extensions แล้วหาจุดที่ผิด และทำการแก้ไข
2. คลิกที่ “Edit”
3. แก้ไขตามโนบายโฆษณา
4. คลิก Save จากนั้น โฆษณาจะได้รับการตรวจสอบจากระบบ

ถ้าในกรณีที่ปลายทางของโฆษณาไม่ผ่าน เช่น Link หรือ Landing page ให้เรากลับไปตรวจสอบดูว่าหน้าปลายทางที่เราจะส่งลูกค้าไป ผิดกฎเกณฑ์อย่างไร แล้วทำการแก้ไข วิธีเช็คสถานะการตรวจอบ หรือ Check Appeal Status

1. เข้าไปที่ไอคอน   (tools & settings) ด้านมุมขวาของบัญชีโฆษณา
2. คลิกที่ Policy Manager
3. จะเจอ Policy Issues ให้ไปดูว่า มีจุดไหนที่ต้องแก้ไข (ตามภาพตัวอย่าง)

  ภาพตัวอย่างเพื่อดูว่ามีจุดไหนที่โฆษณาไม่ผ่านการอนุมัติ ในแท๊ป “Status” ถ้ามี appeal (ยื่นอุทรณ์) จะแสดงสถานะให้ดู ดังนี้

• Review Complete การตรวจสอบเสร็จสิ้นสมบูรณ์
• In progress อยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบ จะมีผลภายใน 24 ชม.
• Not reviewed ไม่ได้รับการตรวจอบ ให้เข้าไปดูรายละเอียดในแท๊ป “Results”

ในแท๊ป “Results” บอกให้รู้ว่าผลมีของการอุทณ์เป็นอย่างไรบ้าง และจะ update ให้ทราบว่าโฆษณาไหนบ้างที่ได้รับการตรวจสอบ ถ้าเกิดเราส่งปัญหาเดิมๆ บ่อยๆ ระบบจะบอกว่า “ส่งเยอะเกินไปแล้วนะ” จากนั้น เราต้องติดต่อกับ contact customer support เพื่อให้ทางเจ้าหน้าที่แก้ไขให้ พร้อมกับยื่นเรื่องใหม่   เป็นวิดีโอการยื่นเรื่องอุทรณ์กับ Google ในกรณีที่โฆษณาไม่ผ่านการอนุมัติ